玩不转的网上订票，不会操作的扫码点餐，站在路边招手却打不到车的老年人……在日趋严峻的人口老龄化背景下，数字技术与养老服务的结合为老年生活的质量保证、智慧化水平提供了有效实现手段，却因多重因素而使其陷入老年数字鸿沟的桎梏。

老人选购商品（央广网实习生 肖雲心 摄）

(资料图片仅供参考)

乐于尝试与接纳，缺乏学习的机会

随着互联网的进一步普及，刷视频、玩游戏、网购等正成为老年人触网后的生活日常。手机不仅仅是一种娱乐方式，也为生活提供了便利。受访老人告诉记者：“手机上就可以给水电缴费，买东西扫一扫就可以付款，挺方便的。”在采访中，大部分老年人都表示后辈会教他们使用手机，他们也很乐意去学习，不仅跟上了时代，也拉近了与子女的距离。但年轻人经常在外工作，没有耐心也没有时间去教家里的长辈掌握手机的用法。如果社区或者相关的部门能够开展教学课程，退休在家的他们缓解孤独的同时也能学到有用的东西。

如果本身具有一定的文化素养，这类老人学会使用手机其实并不难。今年86岁的老人告诉记者，乘坐交通工具、手机支付，对他而言都很简单。由于自己很早就接触到了这些智能产品，并且一直在学习，相较于同龄人，他更加得心应手。年轻的受访者也表示，家里长辈也经常请教自己手机使用的问题，但自己总有顾不到的时候，希望社区能开展一些这方面的培训。

人工收银（央广网实习生 黄蕾 摄）

“教老人用手机”最难的不是技能本身，而是改变态度。只有当新思想、新技术被一部分老人接纳，进而成为生活日常之后，剩下的那些老人才会停止怀疑，乐于尝试。减少老年人在数字时代失落、失语的现象，关键之一在于年轻人是否有足够的热情、耐心去关心自己的父母，主动将信息时代的必备技能传授给他们，循循善诱地去激发他们学习新知的兴趣，帮助其克服对新技术的陌生感和恐惧感。

教老年人操作电脑、智能手机。不仅是儿女的责任，更是社会集体的责任。很多城市已经注意到这个问题，政府等相关部门开展针对老年人学习智能手机的应用培训和帮办服务。在荣州上城开展的“智慧助老”老年人智能手机教学活动，结合老年人需求制定了相关培训内容，社工通过详细讲解和互动教学的方式，手把手教学。从智慧出行、智慧购物、智慧医疗三个方面进行介绍，包含微信实时公交查询、微信打车出行、手机淘宝等便民应用。

看不见的壁垒，缩小了活动圈子

国家卫健委数据，预计“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%。而网络普及率不到40％，换言之，可能有整整1.8亿老人不会使用智能机。就像纪录片《老有手机》中所说：“对智能手机的生疏，让一部分老年人被世界抛在身后。”虽然拥有一台智能手机，已不是难事，但拥有不等于会用，更不足以颠覆数字新媒体领域的不平等。相反，隔阂还有加剧的趋势。

春风和煦，成都天祥滨河路的大树下，老人们正聚在一起下棋、聊天。融入不了年轻人的圈子，这成了他们为数不多的娱乐方式。从北京移居到成都的古氏夫妇也有同感，“很多设施设备对老年人都不够友好，从某种意义上来说其实是缩小了老年人的活动圈子。”和大部分老年人一样，古先生和古太太在一些复杂的生活需要面前，还是不能够自如运用网络资源。

老人们围坐下棋（央广网实习生 何春燕 摄）

从交通出行、公共服务、金融机构广泛使用的扫码、刷脸、手机支付，到具体办一个事项时下载注册APP、验证身份、绑定社交账号等一系列复杂的操作流程，包括记住一个个密码，都能轻易困住老年人，将他们置于边缘化的地位，被排除在熟练使用或掌握新技术的人群之外。

同时，媒介信息鱼龙混杂真假难辨、社交类账号被盗取、支付类账号被盗刷、各种伪装成红包福利实则为套取用户个人信息的链接等，使信息安全、金融安全等蒙上了一层灰霾。采访过程中，就有部分老人表示，“不愿意学习智能手机的使用，怕被骗。”近年来，发生在中老年身上的电信诈骗数不胜数，骗子们利用的就是他们对智能产品的不熟悉以及儿女的疏忽。从某一方面来说，对这种风险的警惕，也让一些老年人在心态上对使用新技术更保守和慎重，甚至主动选择拒绝。

适老化改造，体现社会温度

前段时间，一位老人“极度崩溃”的观影之旅，引发热议。82岁的上海市民陆老伯辗转多家影城，因为使用的是“老人机”，子女不在身边，现场又无工作人员帮助，最终竟然连一场电影都没能看成。

要让老人老有所养、老有所乐，跟上信息化时代，就需要在深化城市数字化转型的同时不断推进公共服务的“适老化”。不仅仅是一张电影票，所有数字化的城市生活场景都不应忽略老年人的需求。比如，部分景区售票环节完全采取网络预约制；在快餐店里点餐常常被要求下载相关APP；还有部分商家以没有零钱为借口拒收现金。都在提醒我们，全社会、全行业都要共同努力，破除老年人面临的“数字鸿沟”。不只是一张电影票，所有数字化的城市生活场景都不应忽略老年人的需求。

下午3点，成都成华区猛追湾街的永辉超市里，零零散散分布着几位正在选购商品的老人。据超市行政主管王万春介绍，针对老年人群体，人工结账是大多数会选择的一种方式，如果想通过自助收银机进行付款，也会有专人进行引导与帮助。正在选购肉制品的老人告诉我们：“基本所有商铺都会收现金，去银行或者医院，工作人员也非常耐心，遇到困难，会及时给予帮助。”

工作人员帮助老人结账（央广网实习生 肖雲心 摄）

从开设“无码绿色通道”，到保留现金支付及线下办理渠道，再到开发符合老年人使用特点的数码产品，帮助老年人赶上时代步伐的具体行动，既考验着治理的精度，更映照着社会的温度。

一个文明的社会，一定是对所有公民都抱有温情和善意的社会。推动解决老年人智能技术应用困难，是社会发展应尽之责，也是时代进步题中之义。

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