环球今日讯！顾客花7000买8张礼品卡里面都没钱，沃尔玛回应：员工操作失误未激活

2023-02-28 13:36:52 来源：极目新闻

(资料图片仅供参考)

极目新闻记者曹雪娇

2月27日，有深圳网友称，他在沃尔玛花7000多元买了8张礼品卡送生意伙伴，几天后才得知，礼品卡根本无法使用，他当面与沃尔玛协商，也未得到相应回复。28日，该网友购卡的沃尔玛门店回应极目新闻记者，此事系员工的操作失误，他们正尝试联系顾客，协调后续解决事宜。

2月27日，广东一网友发布视频称，23日上午，他在深圳市龙岗区沃尔玛购物广场深圳布吉大芬分店购买了8张礼品卡，每张卡面值为888元，共花费7068.48元。购买后，他将礼品卡送给了生意上的合作伙伴。到了27日，生意伙伴突然和这名网友反映，他送的沃尔玛礼品卡无法使用，是不是送了假卡。

网友得知后，便立刻用手机尝试在沃尔玛的线上渠道进行绑卡，却显示“未售卖卡片不能绑定”。该网友又立刻到沃尔玛店内使用礼品卡进行消费，结果礼品卡仍无法使用，店内工作人员还告诉网友，礼品卡里没钱。网友继续找沃尔玛工作人员询问礼品卡为何不能使用，却未得到相应回复。随后，网友认为自己买到了空卡，便向派出所报了警。在报警途中，沃尔玛给网友发送了卡片激活的信息。

网友购买的礼品卡线上绑定失败

该网友还表示，万一收卡人不好意思反馈卡片无法使用的信息，或者转赠他人，大概率就被欺骗消费了。

网友购买的礼品卡线下消费时被告知卡里没钱

28日，极目新闻记者联系了网友所说的沃尔玛门店，一名工作人员称，此事系工作人员的操作失误所引发的误会。顾客买卡后，工作人员要按流程一步步帮其将卡片激活才能使用。最后一步是顾客签名后，工作人员点“提交”才能激活礼品卡。事发后，门店反复查询，工作人员之前帮助这名顾客激活礼品卡的步骤都在，只是没有最后点“提交”，顾客和当时的工作人员都没有当场会查卡是否被激活，所以才发生了这样的事。员工不会因为几千块钱，故意这样做。

“钱已经充值进去了，只是锁在卡里无法使用。”该工作人员称，他们对这名顾客也感到十分抱歉，现在正在尝试联系这名顾客，协调后续如何解决。之后，店里将加强员工的相关培训，避免类似事件发生。

（图片来源：视频截图）

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